FAQ's

INFORMATION COMMANDE ?

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Comment passer une commande ?

Afin de passer votre commande, il vous suffit d'ajouter les produits souhaités dans votre panier, puis en cliquant sur suivant, vous allez pouvoir créer un compte et valider votre commande. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact ou à l'adresse sales@cshave.com

Comment modifier ma commande ?

Une fois la commande validée, vous pouvez la modifier si celle ci n'a pas été expédiée. Il vous suffit de nous contacter par mail à sales@cshave.com en indiquant toutes les références de votre commande.

Comment modifier mon adresse de livraison ?

Si la commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter par email à sales@cshave.com afin de modifier l'adresse de livraison.

Que faire si mon colis arrive endommagé ?

Nous travaillons avec des transporteurs de confiance, cependant il arrive parfois que certains colis arrivent endommagés

Si c'est le cas, il vous suffit de refuser le colis et de nous le notifier par email à l'adresse sales@cshave.com avec des photos du colis endommagé afin que nous procédions au renvoi ou au remboursement de la commande.

LES PRODUITS

Je n'ai pas reçu le bon produit, que faire ?
Nous mettons tout en œuvre afin qu'il n'y ait pas d'erreur en amont. En cas d’erreur sur la commande, veuillez contacter notre service client à l'adresse sales@cshave.com afin de trouver la meilleure solution pour vous. 
 
Besoin d’un renseignement ou d’un conseil ?

Contactez directement le service client par email à sales@cshave.com

Nous serons ravis de vous assister dans vos achats !

LIVRAISON / RETOUR / REMBOURSEMENT

Une question sur la livraison ou un retour ?

Quel est le délai d'expédition ?

Nous annonçons un délai moyen d'expédition de 48 à 72h afin de préparer et emballer votre commande.Quel est le délai de livraison ?

Suite à l'expédition, la livraison prend entre 7 à 10 jours ouvrés.

Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

Vous n’avez toujours pas reçu votre commande ? Nous vous invitons à utiliser le lien URL de suivi de livraison disponible dans votre compte ou reçu par email.

Si le délai annoncé est écoulé et que vous n’avez toujours pas de nouvelles du transporteur, contactez-nous par mail à sales@cshave.com afin que nous puissions trouver une solution ensemble.

Dans quels pays livrez vous ?

Nous pouvons livrer dans le monte entier !

Pourquoi n’ai-je reçu qu’une partie de ma commande ?

Si vous avez commandé plusieurs produits, pas d’inquiétude. Vous devriez recevoir le reste de votre commande d’ici peu.

Toutefois, si un élément vient à manquer ou si votre produit est arrivé abîmé ou cassé, veillez contacter rapidement notre service client par mail à l'adresse sales@cshave.com qui se chargera de vous accompagner dans la résolution de votre problème. 

Ma commande est arrivée endommagée / cassée, que dois-je faire ?

La casse reste exceptionnelle mais pas impossible. Sachez que vous disposez de 14 jours à compter de l'achat de votre commande pour nous faire une réclamation. Veuillez prendre contact par mail sales@cshave.com avec notre service client qui se chargera de vous accompagner dans la résolution de votre problème.

Je ne suis pas satisfait de ma commande, que puis-je faire ?

Nous prenons à coeur la satisfaction de nos clients. Par conséquent, nous accordons un délai de 14 jours après la réception du produit afin d'introduire une demande de remboursement.

Veuillez prendre contact avec notre service client à l'adresse sales@cshave.com afin d'organiser le renvoi et le remboursement du produit.